|
+
-
๋ถ๋งํฌ ์ ์ฅ
[ํ์ ] ํญ์์ฌ๊ฑด
์์ธ๊ณ ๋ฑ๋ฒ์ 2014. 5. 22. ์ ๊ณ 2013๋18584 ํ๊ฒฐ
[๋ฒ์ธ์ธ๋ถ๊ณผ์ฒ๋ถ์ทจ์][๋ฏธ๊ฐํ]
ใ์ ๋ฌธใ
ใ์๊ณ , ํผํญ์์ธใ ๋งค์ง๋งํฌ ํผํฐ์ด์ํฐ๋ (์์ก๋๋ฆฌ์ธ ๋ณํธ์ฌ ๊น์ํ ์ธ 2์ธ)
ใํผ๊ณ , ํญ์์ธใ ์ญ์ผ์ธ๋ฌด์์ฅ (์์ก๋๋ฆฌ์ธ ๋ฒ๋ฌด๋ฒ์ธ ํ ๋ด๋น๋ณํธ์ฌ ๊ฐ๋จ๊ท ์ธ 1์ธ)
ใ๋ณ๋ก ์ข
๊ฒฐใ 2014. 4. 24.
ใ์ 1์ฌํ๊ฒฐใ ์์ธํ์ ๋ฒ์ 2013. 5. 24. ์ ๊ณ 2012๊ตฌํฉ10673 ํ๊ฒฐ
ใ์ฃผ ๋ฌธใ
1. ํผ๊ณ ์ ํญ์๋ฅผ ๊ธฐ๊ฐํ๋ค.
2. ํญ์๋น์ฉ์ ํผ๊ณ ๊ฐ ๋ถ๋ดํ๋ค.
ใ์ฒญ๊ตฌ์ทจ์ง ๋ฐ ํญ์์ทจ์งใ 1. ์ฒญ๊ตฌ์ทจ์ง
ํผ๊ณ ๊ฐ 2010. 7. 2. ์๊ณ ์ ๋ํ์ฌ ํ 2009 ์ฌ์
์ฐ๋ ๋ฒ์ธ์ธ 2,803,592,540์์ ๋ถ๊ณผ์ฒ๋ถ์ ์ทจ์ํ๋ค.
2. ํญ์์ทจ์ง
์ 1์ฌ ํ๊ฒฐ์ ์ทจ์ํ๋ค. ์๊ณ ์ ์ฒญ๊ตฌ๋ฅผ ๊ธฐ๊ฐํ๋ค.
ใ์ด ์ ใ
1. ์ 1์ฌ ํ๊ฒฐ์ ์ธ์ฉ
์ด ๋ฒ์์ ํ๊ฒฐ ์ด์ ๋ ์ 1์ฌ ํ๊ฒฐ ์ด์ ์ค ์ผ๋ถ๋ฅผ ์๋์ ๊ฐ์ด ๊ณ ์น๊ณ , ํผ๊ณ ๊ฐ ํญ์์ฌ์์ ํ ์ฃผ์ฅ์ ๊ดํ ํ๋จ์ ๋ค์ ํญ๊ณผ ๊ฐ์ด ์ถ๊ฐํ๋ ์ธ์๋ ์ 1์ฌ ํ๊ฒฐ ์ด์ ์ ๊ฐ์ผ๋ฏ๋ก, ํ์ ์์ก๋ฒ ์ 8์กฐ ์ 2ํญ, ๋ฏผ์ฌ์์ก๋ฒ ์ 420์กฐ ๋ณธ๋ฌธ์ ์ํ์ฌ ์ด๋ฅผ ์ธ์ฉํ๋ค.
ใ๊ณ ์ณ ์ฐ๋ ๋ถ๋ถใ
โ ์ 4์ชฝ ์ 1~2ํ ๋ฐ ์ 4์ชฝ ๋ง์ง๋ง ํ๋ถํฐ ์ 5์ชฝ ์ 2ํ๊น์ง ๋ถ๋ถ์ ์ญ์ ํ๋ค. (์๊ณ ๋ ์ด ๋ถ๋ถ ์ฃผ์ฅ์ ์ฒ ํํ์๋ค.)
โ ์ 8์ชฝ (4)ํญ ์ 3~4ํ์ โ9,000,000๋ฏธ๊ตญ๋ฌ๋ฌโ๋ฅผ โ6,800,000๋ฏธ๊ตญ๋ฌ๋ฌโ๋ก, ์ 10ํ์ โ9,000,000๋ฏธ๊ตญ๋ฌ๋ฌโ๋ฅผ โ2,200,000๋ฏธ๊ตญ๋ฌ๋ฌโ๋ก ๊ณ ์น๋ค.
โ ์ 11์ชฝ ์ 22~24ํ์ ์ญ์ ํ๋ค.
โ ์ 13์ชฝ ์ 10ํ์ โ๋ชจfms๋คโ๋ฅผ โ๋ชจ๋ฅธ๋คโ๋ก ๊ณ ์น๋ค.
โ ์ 14์ชฝ ์ 6ํ์ โ์ค์ง์ ๊ด๋ฆฌ์ฅ์๋โ์ โ์ค์ง์ ๊ด๋ฆฌ์ฅ์๋ผ๋โ์ผ๋ก, ์ 9~10ํ์ โ๋์์ฌ์
โ์ โ๋์์ฐ์
โ์ผ๋ก ๊ณ ์น๋ค.
โ ์ 16์ชฝ ๋ฐ์์ 2์งธ ์ค์ โ์์ธ์ธ์ดโ๋ฅผ โ์์ทจ์ธ์ดโ๋ก ๊ณ ์น๋ค.
โ ์ 18์ชฝ ์ 10ํ์ โ์ํ๋ฐฉ์์ผ๋กโ๋ฅผ โ์ํ๋ฐฉ์์โ๋ก, ๋ฐ์์ 3์งธ ์ค์ โ์ด์ฌํ ํ์๋ฅผโ์ โ์ด์ฌํ ํ์๋ก์โ๋ก ๊ณ ์น๋ค.
โ ์ 20์ชฝ (๋ผ)ํญ ์๋์ ๋ค๋ชจ ์ ์ 2ํ โ์์ธ 2โ๋ฅผ โ์์ธ 4โ๋ก ๊ณ ์น๋ค.
โ ์ 30์ชฝ (์ฒ)ํญ ์๋ ๋ค๋ชจ ์ ์ 7ํ์ โ6,310๋งโ์ โ631๋งโ์ผ๋ก ๊ณ ์น๋ค.
โ ์ 31์ชฝ ๋ฐ์์ 4์งธ ์ค๋ถํฐ ๋ง์ง๋ง ์ค๊น์ง ๋ถ๋ถ์ ์ญ์ ํ๋ค.
โ ์ 44์ชฝ ์ 9ํ์ โ์๋์ธ๋ฒโ๋ถํฐ ์ 12ํ๊น์ง ๋ถ๋ถ์ ์ญ์ ํ๋ค.
โ ์ 45์ชฝ ์ 10ํ์ โ๋ํ์ด์ฌโ๋ฅผ โ์ค์ง์ ๋ํ์ด์ฌโ๋ก ๊ณ ์น๋ค.
โ ์ 49์ชฝ ์ 6~7ํ์ ๊ดํธ ๋ถ๋ถ ๋ฐ ์ 50์ชฝ ์ 3~5ํ์ ๊ดํธ ๋ถ๋ถ์ ์ญ์ ํ๋ค.
โ ์ 65์ชฝ ์ดํ์ โ๊ด๊ณ๋ฒ๋ นโ์ ์ด ํ๊ฒฐ ๋ณ์ง โ๊ด๊ณ๋ฒ๋ นโ์ ๋ด์ฉ์ ์ถ๊ฐํ๋ค.
2. ํผ๊ณ ์ ์ฃผ์ฅ์ ๊ดํ ํ๋จ
๊ฐ. ํผ๊ณ ์ ์ฃผ์ฅ
ํผ๊ณ ๋ ํญ์์ฌ์์, โ ์๊ณ ๊ฐ 2009 ์ฌ์
์ฐ๋์ ์ค์ง์ ๊ด๋ฆฌ์ฅ์๋ฅผ ๊ตญ๋ด์ ๋๊ณ ์์์ผ๋ฏ๋ก ๋ด๊ตญ๋ฒ์ธ์ ํด๋นํ๊ณ , ๋ฐ๋ผ์ ์ด๋ฅผ ์ ์ ๋ก ํ ์ด ์ฌ๊ฑด ์ฒ๋ถ์ ์ ๋ฒํ๋ค๊ณ ๊ฑฐ๋ญ ์ฃผ์ฅํ๊ณ , โก ์ค๋ น ์๊ณ ๊ฐ ๋ด๊ตญ๋ฒ์ธ์ด ์๋๋๋ผ๋, ์๊ณ ๊ฐ ๊ตญ๋ด์ ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ ๋๊ณ ์์
์ ํ๋ ์ธ๊ตญ๋ฒ์ธ์ ํด๋นํ๊ณ , ์ด์ ๋ํ์ฌ ๋ถ๊ณผํ ์ ์๋ ๋ฒ์ธ์ธ์ก์ด ์ด ์ฌ๊ฑด ์ฒ๋ถ์ ์ํ ๋ถ๊ณผ์ธ์ก์ ์ด๊ณผํ๋ฏ๋ก, ๊ฒฐ๊ตญ ์ด ์ฌ๊ฑด ์ฒ๋ถ์ ์ ๋ฒํ๋ค๊ณ ์ถ๊ฐ๋ก ์ฃผ์ฅํ๋ค.
๋. ํ๋จ
1) ์ฒซ ๋ฒ์งธ ์ฃผ์ฅ(๊ตญ๋ด์ ์ค์ง์ ๊ด๋ฆฌ์ฅ์๋ฅผ ๋ ๋ด๊ตญ๋ฒ์ธ์ ๋ํ ๊ณผ์ธ๋ก์ ์ ๋ฒํ์ง ์ฌ๋ถ)์ ๊ดํ์ฌ
์์ ์ธ์ฉํ ์ 1์ฌ ํ๊ฒฐ์ด ๋ค๊ณ ์๋ ์ฆ๊ฑฐ ๋ฐ ํญ์์ฌ์์ ์ถ๊ฐ๋ก ์ ์ถ๋ ๊ฐ ์ 196, 199 ๋ด์ง 204ํธ์ฆ(๊ฐ์ง๋ฒํธ ์๋ ๊ฒ์ ๊ฐ์ง๋ฒํธ ํฌํจ), ์ ์ 89ํธ์ฆ์ ๊ฐ ๊ธฐ์ฌ์ ๋ณ๋ก ์ ์ฒด์ ์ทจ์ง๋ฅผ ์ข
ํฉํ์ฌ ์ธ์ ํ ์ ์๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์ฌ์ ์ ์์ ์ธ์ฉํ ์ 1์ฌ ํ๊ฒฐ์ด ์ ๋ฒํ๊ฒ ์ธ์ ํ ์ฌ์ค์ ๋ณดํ์ด ๋ณด๋ฉด, ์๊ณ ๊ฐ 2009 ์ฌ์
์ฐ๋์ ์ค์ง์ ๊ด๋ฆฌ์ฅ์๋ฅผ ๊ตญ๋ด์ ๋๊ณ ์์๋ ๋ด๊ตญ๋ฒ์ธ์ ํด๋นํ๋ค๊ณ ๋ณด๊ธฐ ์ด๋ ค์ฐ๋ฏ๋ก, ์ด๋ฅผ ์ ์ ๋ก ํ ์ด ์ฌ๊ฑด ์ฒ๋ถ์ ์๋ฒํ๊ณ , ๋ฐ๋ผ์ ์๊ณ ์ ์ฒซ ๋ฒ์งธ ์ฃผ์ฅ์ ๋ฐ์๋ค์ผ ์ ์๋ค.
๊ฐ) ์๊ณ ๋ 2000๋
์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด์์ ์ค๋ฆฝ๋ ์ดํ 2008๋
๊น์ง ์ฃผ๋ก ์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด ๋ด์์ ์ ๋ณดํต์ ์๋น์ค ์ฌ์
์ ์์ํ์๊ณ , 2009๋
์๋ ์ด ์ฌ๊ฑด CS์ฑ๊ถ ํฌ์์
๋ฌด ์ธ์ ์ผ๋์์์ ์๋์ง ์ฌ์
, ๋ฏธ๊ตญ ๋ฐ ์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด ๋ฑ์ง์์์ ๋ถ๋์ฐํฌ์ ์ฌ์
๋ฑ์ ์ถ์งํ์๋ค.
๋) ์๊ณ ๋ 2009. 1.๊ฒฝ ์ฃผ์ํ์ฌ ์์ด์ค์์ด๋ฆฌ์์น(์ดํ โ์์ด์ค์์ดโ๋ผ๊ณ ๋ง ํ๋ค) ๋ํ์ด์ฌ ์์ธ 3์ผ๋ก๋ถํฐ CS์ฑ๊ถ ์ธ์์ ๊ดํ ํฌ์๊ธฐํ๋ฅผ ์๊ฐ๋ฐ๊ณ ๊ทธ์ ์ค๊ฐยท์์ ์ผ๋ก CS์ฑ๊ถ์ ๋งค์ํ์๋๋ฐ, ์์ธ 3์ ๊ทธ ์ด์ ์ธ 2008. 10.๊ฒฝ ํ์ฝฉ์ ํฌ์ํ๋๋ก๋ถํฐ CS ํ์ฝฉ์ง์ ์ด ํ๊ตญ ์์ฅํ์ฌ๊ฐ ๋ฐํํ ํด์ธ์ ํ์ฌ์ฑ ๋ฑ์ ์ฒ๋ถํ๋ค๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ์
์ํ ๋ค ํ์ฝฉ์ ์ง์ ๋ฐฉ๋ฌธํ์ฌ CS ํ์ฝฉ์ง์ ๊ณผ ์ฑ๊ถ๊ฐ๊ฒฉ ๋ฑ ๊ฑฐ๋์กฐ๊ฑด์ ๊ดํ ํ์์ ์งํํ ๋ค์ ์๊ณ ์๊ฒ ์ด๋ฅผ ์๊ฐํ๊ณ ๊ทธ ๋งค์๋ฅผ ์ค๊ฐยท์์ ํ์๋ค.
๋ค) CS์ฑ๊ถ์ ์ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ๋ถ์ด ๋ฅ์น ๊ธ์ต์๊ธฐ ์ํฉ์์ CS ํ์ฝฉ์ง์ ์ด ๋ณด์ ํ๊ณ ์๋ ๊ฒ์ ๊ธ๋งค๋ฌผ๋ก ๋ด๋์ ๊ฒ์ธ๋ฐ, ๊ทธ ์ค์๋ ๋ํ๋ฏผ๊ตญ ๊ตญ๋ด ๊ฑฐ์ฃผ์๊ฐ ๋งค์ํ ์ ์๋ ์ฑ๊ถ์ด ๋ค์ ํฌํจ๋์ด ์์ด ์ผ๊ด์ ์ผ๋ก ๋ํ๋ฏผ๊ตญ ๊ตญ๋ด ๋น๊ฑฐ์ฃผ์๊ฐ ๋งค์ํ ๊ฒ์ด ๋งค๊ฐ์กฐ๊ฑด์ด์๊ณ , ์ด์ ์์ธ 3์ ๊ทธ ๋งค์์๋ก ์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด๋ฒ์ธ์ธ ์๊ณ ๋ฅผ ๋ฌผ์ํ์ฌ ๊ทธ ๋งค์๋ฅผ ์ค๊ฐยท์์ ํ์์ผ๋ฉฐ, ์ด์ ๋ฐ๋ผ ์๊ณ ๋ 1ํ์ฑ ํฌ์๋ก CS์ฑ๊ถ์ ์ ๊ฐ๋ก ๋งค์ํ๊ฒ ๋์๋ค.
๋ผ) ์์ธ 1์ CS์ฑ๊ถ ๋งค์์ ๊ด๋ จํ์ฌ ์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด์ ์๋ฒ๊ฐ ์๋ ์๊ณ ์ ์ด๋ฉ์ผ ๊ณ์ (์ด๋ฉ์ผ ์ฃผ์ 1 ์๋ต)์ ์ด์ฉํ์ฌ ์์ธ 2(์ด๋ฉ์ผ ์ฃผ์ 2 ์๋ต), ์์ธ 4(์ด๋ฉ์ผ ์ฃผ์ 3 ์๋ต) ๋ฑ๊ณผ ์๊ฒฌ์ ๊ตํํ์์ผ๋ฉฐ, 2008. 12. 13.๋ถํฐ 2008. 12. 30.๊น์ง 18์ผ๊ฐ ๋ฐ 2009. 1. 15.๋ถํฐ 2009. 2. 4.๊น์ง 21์ผ๊ฐ ๋ฏธ๊ตญ์ ์ฒด๋ฅํ๋ฉด์ ์๊ณ ์ ์ฃผ์ฃผ์ธ ์์ธ 5๋ก๋ถํฐ CS์ฑ๊ถ ๋งค์์ ๊ดํ ๋์๋ฅผ ๋ฐ์ผ๋ฉด์ ์์ธ 5๊ฐ ์ด์ํ๋ ๋งค์ง๋งํฌ ๋ฏธ๊ตญ๋ฒ์ธ(Magilink US. LLC)์ผ๋ก๋ถํฐ CS์ฑ๊ถ ๋งค์๋๊ธ์ ์ผ๋ถ์ธ 150๋ง ๋ฏธ๊ตญ๋ฌ๋ฌ๋ฅผ ์ฐจ์ฉํ๊ธฐ๋ก ํฉ์ํ์์ผ๋ฉฐ, ๊ทธ ๋ฌด๋ ต ๋ฏธ๊ตญ์์ ์์ธ 2, ์์ธ 4 ๋ฑ๊ณผ ์ด๋ฉ์ผ๋ก CS์ฑ๊ถ ๋งค์์ ๊ดํ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๊ดํ์ฌ ์๊ฒฌ์ ์กฐ์จํ์๋ค.
๋ง) ์๊ณ ๋ ์์ ๊ฐ์ ๊ณผ์ ์ ๊ฑฐ์ณ CS์ฑ๊ถ์ ๋งค์ํ๊ฒ ๋์๋๋ฐ, CS์ฑ๊ถ์ ๋ํ ๋งค์์ฃผ๋ฌธ์๋ ์๊ณ ๋ฅผ ๋๋ฆฌํ์ฌ RBS ํ์ฝฉ์ง์ ์ด CS ํ์ฝฉ์ง์ ์ ๋ฐ์กํ์๊ณ , ๋๊ธ๊ฒฐ์ ๋ ์ ๋กํด๋ฆฌ์ด(Euroclear)๋ฅผ ํตํ์ฌ ์ด๋ฃจ์ด์ก์ผ๋ฉฐ, ์๊ณ ๋ 2009. 2. 23. CS ํ์ฝฉ์ง์ ๊ณผ ํฉ์ค๋ก CS์ฑ๊ถ ๋งค๋งค๊ณ์ฝ ๊ด๋ จ์๋ฅ๋ฅผ ๊ตํํ ํ, CS ํ์ฝฉ์ง์ ์ผ๋ก๋ถํฐ ์๊ณ ์ ์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด ์ฃผ์ฌ๋ฌด์ค๋ก ๋งค๋งค๊ณ์ฝ์ ์๋ณธ ๋ฐ ๊ฑฐ๋์ฒด๊ฒฐํ์ธ์๋ฅผ ์ก๋ฌ๋ฐ์๋ค.
๋ฐ) ์๊ณ ๋ CS์ฑ๊ถ์ ํ์๋ฅผ ์์ด์ค์์ด์๊ฒ ์ผ์ํ์๊ณ , ์์ด์ค์์ด๋ ๊ตญ๋ด์์ 2009. 9.๊ฒฝ๊น์ง ๋ฐํํ์ฌ์๊ฒ ์ฑ๊ถ์ ์ถ์ฌํ์ฌ ์ํ๋ฐ๋ ๋ฑ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก CS์ฑ๊ถ์ ํ์์
๋ฌด๋ฅผ ๋๋ถ๋ถ ์๋ฃํ์๋ค. ๊ทธ ๊ณผ์ ์์ ์์ธ 2๋ ์์ด์ค์์ด ๋ํ์ด์ฌ ์์ธ 3์ผ๋ก๋ถํฐ CS์ฑ๊ถ ํ์ ๊ด๋ จ ์ํฉ์ ๋ณด๊ณ ๋ฐ์ ์ด๋ฅผ ํ์ธํ๊ณ ์์ธ 1์๊ฒ ๋ค์ ์ ๋ฆฌํ์ฌ ๋ณด๊ณ ํ๋ ์
๋ฌด์ CS์ฑ๊ถ ๊ด๋ จ ๊ณต์์
๋ฌด๋ฅผ ์ํํ์๋ค. CS์ฑ๊ถ์ ๋ชจ๋ ์ฝ์ค๋ฅ ์์ฅํ์ฌ์์ ๋ฐํ๋ ๊ฒ์ด์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ํ์๋ ๊ฐ๋ง์ด ๋งค์ฐ ๋์ ๊ฒ์ด์์ผ๋ฏ๋ก, ๋ฐํํ์ฌ์๊ฒ ๋ง๊ธฐ๊ฐ ์ธ์ ์ธ์ง ์๋ ค์ฃผ๊ณ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ํ๋ฐฉ๋ฒ์ ์๋ ค์ฃผ๋ ์ ๋์ ์
๋ฌด ์ธ์ ๋ณ๋๋ก ๊ด๋ฆฌํ ๋งํ ํน๋ณํ ์
๋ฌด๋ ์์๋ค.
์ฌ) ์์ด์ค์์ด๋ ์์ ๊ฐ์ ์ฉ์ญ์ ์ํ๋๊ฐ๋ก 85๋ง ๋ฏธ๊ตญ๋ฌ๋ฌ๋ฅผ ์์ธ 3์ด ํ์ฝฉ์ ์ค๋ฆฝํ ์ ๋์ค ํํธ๋์ค(Zeneith Partners HK Ltd.) ๋ช
์์ ํ์ฝฉ์ง์ ๊ณ์ข๋ก ์ก๊ธ๋ฐ์๋ค.
์) ์ด์ ๊ฐ์ CS์ฑ๊ถ์ ๋งค์๊ฒฝ์ ๋ฐ ํ์๊ณผ์ ๋ฑ์ ๋น์ถ์ด ๋ณผ ๋, CS์ฑ๊ถ ํฌ์์ ๊ด๋ จํ์ฌ ๋ณธ์ง์ ์ด๊ณ ์ค์ํ ๋ถ๋ถ์ ๋ํ ํฌ์์ํ์ธ CS ํ์ฝฉ์ง์ ์์ ์๊ณ ์ ๊ฐ์ ๋ํ๋ฏผ๊ตญ ๊ตญ๋ด ๋น๊ฑฐ์ฃผ์๋ฅผ ์๋๋ก ๊ธ๋งค๋ฌผ๋ก ๋ด๋์ CS์ฑ๊ถ์ ์ธ์ํ ์ ์๋ ํฌ์์ ๋ณด๋ฅผ ์ทจ๋ํ์ฌ ์ ๊ฐ๋ก ์ด๋ฅผ ๋งค์ํ๋ ์
๋ฌด๋ผ๊ณ ๋ณด์์ผ ํ ๊ฒ์ด๊ณ , ์ด๋ฌํ ์
๋ฌด๋ ์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด๋ฒ์ธ์ธ ์๊ณ ์ ๋ํ์ด์ฌ ์์ธ 1์ด ์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด์ ์๋ฒ๊ฐ ์๋ ์๊ณ ์ ์ด๋ฉ์ผ ๊ณ์ ์ ์ด์ฉํ์ฌ ์ํํ๊ฑฐ๋ ๋ฏธ๊ตญ, ํ์ฝฉ, ์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด ๋ฑ์ ๊ตญ์ธ์์ ์ธ๊ตญ ๊ธ์ต๊ธฐ๊ด ๋ฑ์ ํตํ์ฌ ์ํํ์๋ค๊ณ ํ ์ ์์ผ๋ฏ๋ก, ๊ฒฐ๊ตญ ์๊ณ ๊ฐ CS์ฑ๊ถ ํฌ์์ฌ์
์ ์ํํ๋ ๊ณผ์ ์์ ์ค์ํ ๊ด๋ฆฌ ๋๋ ์์
์ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ด ์ค์ง์ ์ผ๋ก ์ด๋ฃจ์ด์ง ์ฅ์๊ฐ ๊ตญ๋ด์ ์์๋ค๊ณ ํ ์๋ ์๋ค.
ํํธ ์๊ณ ๊ฐ ๋งค์ํ CS์ฑ๊ถ์ ํ์์
๋ฌด๋ ์์ด์ค์์ด๋ฅผ ํตํ์ฌ ๊ตญ๋ด์์ ์ด๋ฃจ์ด์ก์ผ๋, ์ด๋ CS์ฑ๊ถ์ด ์ฝ์ค๋ฅ ์์ฅํ์ฌ๋ค์ด ๋ฐํํ ์ฑ๊ถ์ธ ๊ด๊ณ๋ก ๊ทธ ํ์์ ํธ์๋ฅผ ์ํ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ณด์ด๊ณ , ๊ทธ ์
๋ฌด ๋ด์ฉ ๋ํ ๋ค๋ถํ ๊ธฐ๊ณ์ ยท๋ฐ๋ณต์ ์ธ ๋จ์ ์
๋ฌด๋ผ๊ณ ํ ์ ์์ผ๋ฏ๋ก(CS์ฑ๊ถ์ ์๋์ด ๋ง์ง ์์ ๊ฒฝ์ฐ ๋ฐ๋์ ๊ตญ๋ด์์ ๊ทธ ํ์ ์
๋ฌด๋ฅผ ํ์ฌ์ผ ํ ํ์์กฐ์ฐจ ์์์ ๊ฒ์ธ๋ฐ, CS์ฑ๊ถ์ ์๋์ด ๋ง์ ๊ด๊ณ๋ก ์์ด์ค์์ด์ ์ผ์ํ์ฌ ๊ตญ๋ด์์ ํ์์
๋ฌด๋ฅผ ํ๋๋ก ํ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ณด์ด๊ณ , ์ด๋ก ์ธํ์ฌ ํ์์
๋ฌด์ ์ฑ๊ฒฉ์ด ๋ณํ๋ ๊ฒ์ ์๋๋ผ๊ณ ํ ๊ฒ์ด๋ค), ์ด๋ฌํ ์ฌ์ ๋ง์ผ๋ก ์๊ณ ์ ์
๋ฌด์ ๊ดํ ์ค์ง์ ๊ด๋ฆฌ์ฅ์๊ฐ ๊ตญ๋ด๋ก ์ด์ ๋์๋ค๊ณ ํ ์๋ ์๋ค. (์ฐธ๊ณ ๋ก, ์๊ณ ๋ 2006๋
์๋ ์ฌ์ ์๊ธ์ ์ด์ฉ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก ์ด ์ฌ๊ฑด CS์ฑ๊ถ ํฌ์์ ๋ง์ฐฌ๊ฐ์ง์ 1ํ์ฑ ํฌ์๋ก ๊ตญ๋ดํ์ฌ์์ ๋ฐํํ ํด์ธ์ ํ์ฌ์ฑ๋ฅผ ํ์ฝฉ์์ ์ธ์ํ ์ฌ์ค์ด ์์ผ๋, ๊ทธ ๋์๋ ๊ตญ๋ด์ ์ฌ๋ฌด์ค์ ๋๊ฑฐ๋ ๊ตญ๋ด์์ ์ง์์ ๊ณ ์ฉํ๋ ๋ฑ ๊ตญ๋ด์์ ์ฌ์
์ฅ์ ์ด์ํ ์ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ๊ทธ ์ดํ ์ฌ์ ํ ์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด ๋ด์์ ์ ๋ณดํต์ ์๋น์ค ์ฌ์
์ ์์ํ์๋ค.)
2) ๋ ๋ฒ์งธ ์ฃผ์ฅ(๊ตญ๋ด์ ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ ๋๊ณ ์ฌ์
์ ์์ํ๋ ์ธ๊ตญ๋ฒ์ธ์ ๋ํ ๊ณผ์ธ๋ก์ ์ ๋ฒํ์ง ์ฌ๋ถ)์ ๊ดํ์ฌ
๊ฐ) ํยท์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด ์กฐ์ธํ์ฝ ์ 7์กฐ ์ 1ํญ์ โ์ผ๋ฐฉ์ฒด์ฝ๊ตญ์ ๊ธฐ์
์ ์ด์ค์ ๋ํ์ฌ๋ ๊ทธ ๊ธฐ์
์ด ํ๋ฐฉ์ฒด์ฝ๊ตญ ๋ด์ ์์ฌํ๋ ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ ํตํ์ฌ ๋ ํ๋ฐฉ์ฒด์ฝ๊ตญ ๋ด์์ ์ฌ์
์ ์์ํ์ง ์๋ํ๋ ํ ๊ทธ ์ผ๋ฐฉ์ฒด์ฝ๊ตญ์์๋ง ๊ณผ์ธํ๋ค. ๊ธฐ์
์ด ์ ์ ํ ๋ฐ์ ๊ฐ์ด ์ฌ์
์ ์์ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ์๋ ๊ทธ ๊ธฐ์
์ ์ด์ค ์ค ๋ ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ ๊ท์์ํฌ ์ ์๋ ๋ถ๋ถ์ ๋ํ์ฌ์๋ง ๋ ํ๋ฐฉ์ฒด์ฝ๊ตญ์์ ๋ถ๊ณผํ ์ ์๋ค.โ๊ณ ๊ท์ ํ๋ฉด์, ์ 5์กฐ ์ 1ํญ์์ โ์ด ํ์ฝ์ ๋ชฉ์ ์ โ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅโ์ด๋ผ ํจ์ ๊ธฐ์
์ ์ฌ์
์ด ์ ์ ์ผ๋ก ๋๋ ๋ถ๋ถ์ ์ผ๋ก ์์๋๋ ์ฌ์
์์ ๊ณ ์ ๋ ์ฅ์๋ฅผ ์๋ฏธํ๋ค.โ๊ณ ์ ์ํ๊ณ ์๋ค. ํํธ ํยท์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด ์กฐ์ธํ์ฝ ์ 5์กฐ ์ 3ํญ์ โ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ ๋ค์์ ๊ฒ์ ํฌํจํ์ง ์๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๊ฐ์ฃผ๋๋ค.โ๊ณ ๊ท์ ํ๋ฉด์, ๊ฐ๋ชฉ์์ โ๊ธฐ์
์ ์ํ๋ ์ฌํ๋ ์ํ์ ์ ์ฅ, ์ ์ ๋๋ ์ธ๋์ ๋ชฉ์ ๋ง์ ์ํ ์์ค์ ์ฌ์ฉโ์, ๋ง๋ชฉ์์ โ๊ธฐ์
์ ์ํ ๊ด๊ณ ์ ๋ชฉ์ ์ด๋ ์ ๋ณด์ ์ ๊ณต, ๊ณผํ์ ์ฐ๊ตฌ ๋๋ ์๋น์ ์ด๊ฑฐ๋ ๋ณด์กฐ์ ์ธ ์ฑ๊ฒฉ์ ๊ฐ์ง๋ ์ ์ฌํ ํ๋๋ง์ ์ํ ์ฌ์
์์ ๊ณ ์ ๋ ์ฅ์์ ๋ณด์ โ๋ฅผ ๋ค๊ณ ์๋ค. ์ ๊ฐ ๊ท์ ์ ๋ฌธ์ธ ๋ด์ฉ ๋ฐ ๊ทธ ์ทจ์ง ๋ฑ์ ๋น์ถ์ด ๋ณด๋ฉด, ๊ตญ๋ด์ ์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด๋ฒ์ธ์ ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ(๋ฒ์ธ์ธ๋ฒ ์ 94์กฐ ์์ ์ ๊ตญ๋ด์ฌ์
์ฅ์ ํด๋นํ๋ค)์ด ์กด์ฌํ๋ค๊ณ ํ๊ธฐ ์ํ์ฌ๋, ์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด๋ฒ์ธ์ด ์ฒ๋ถ๊ถํ ๋๋ ์ฌ์ฉ๊ถํ์ ๊ฐ์ง๋ ๊ตญ๋ด์ ๊ฑด๋ฌผ, ์์ค ๋๋ ์ฅ์น ๋ฑ์ โ์ฌ์
์์ ๊ณ ์ ๋ ์ฅ์โ๋ฅผ ํตํ์ฌ ์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด๋ฒ์ธ์ ์ง์ ๋๋ ๊ทธ ์ง์๋ฅผ ๋ฐ๋ ์๊ฐ ์๋น์ ์ด๊ฑฐ๋ ๋ณด์กฐ์ ์ธ ์ฌ์
ํ๋์ด ์๋ โ๋ณธ์ง์ ์ด๊ณ ์ค์ํ ์ฌ์
ํ๋โ์ ์ํํ์ฌ์ผ ํ๋ค๊ณ ํ ๊ฒ์ด๋ฉฐ, ์ฌ๊ธฐ์ โ๋ณธ์ง์ ์ด๊ณ ์ค์ํ ์ฌ์
ํ๋โ์ธ์ง ์ฌ๋ถ๋ ๊ทธ ์ฌ์
ํ๋์ ์ฑ๊ฒฉ๊ณผ ๊ท๋ชจ, ์ ์ฒด ์ฌ์
ํ๋์์ ์ฐจ์งํ๋ ๋น์ค๊ณผ ์ญํ ๋ฑ์ ์ข
ํฉ์ ์ผ๋ก ๊ณ ๋ คํ์ฌ ํ๋จํ์ฌ์ผ ํ๋ค(๋๋ฒ์ 2011. 4. 28. ์ ๊ณ 2009๋19229, 19236 ํ๊ฒฐ ์ฐธ์กฐ).
์ด ์ฌ๊ฑด์์ ์์ ๋ ์ฆ๊ฑฐ ๋ฐ ์ธ์ ์ฌ์ค๊ณผ ์ 1์ฌ ํ๊ฒฐ์ด ์ ๋ฒํ๊ฒ ์ธ์ ํ ์ฌ์ค์ ์ํ์ฌ ์ ์ ์๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์ฌ์ , ์ฆ CS์ฑ๊ถ์ ํ์์
๋ฌด๋ ๊ตญ๋ด์์ ์ด๋ฃจ์ด์ง๊ธฐ๋ ํ์์ผ๋, ๊ทธ๊ฒ์ CS์ฑ๊ถ์ ๋ฐํํ์ฌ๊ฐ ๊ตญ๋ดํ์ฌ์ด์ด์ ๊ทธ ํ์์ ํธ์๋ฅผ ์ํ ๊ฒ์ด๋ผ๊ณ ๋ณด์ด๊ณ , ๊ทธ ์
๋ฌด ๋ด์ฉ ๋ํ ๊ธฐ๊ณ์ ยท๋ฐ๋ณต์ ์ธ ๋จ์ ์
๋ฌด๋ก์ CS์ฑ๊ถ ํฌ์์ ๊ด๋ จํ ์๊ณ ์ ๋ณธ์ง์ ์ด๊ณ ์ค์ํ ์ฌ์
ํ๋์ด๋ผ๊ณ ๋ณด๊ธฐ ์ด๋ ค์ด ์ , ์๊ณ ๋ CS์ฑ๊ถ ํ์์
๋ฌด๋ฅผ ์์ด์ค์์ด์ ์ผ์ํ์๊ณ , ์ด์ ๊ด๋ จํ์ฌ ์์ธ 2๋ ๋ณด๊ณ ๋ ๊ณต์์
๋ฌด ๋ฑ ๋ณด์กฐ์ ์ธ ํ๋์ ํ ๋ฐ ๋ถ๊ณผํ ์ , ์์ธ 2๋ ์์ด์ค์์ด ๋ํ์ด์ฌ ์์ธ 3์ด 2009. 9. ์ด์ ์ ๋งค์ง๋งํฌ์ ๋ณธ์ ์ด ์์๋ โโ๋น๋ฉ์์ CS์ฑ๊ถ ํ์์
๋ฌด๋ฅผ ์ํํ์๋ค๋ ๊ฐ๊ด์ ์ธ ์๋ฃ๊ฐ ์๋ ์ (ํผ๊ณ ๋ โโ๋น๋ฉ์ ์ค์ง์กฐ์ฌํ ์ ์ด ์๊ณ , ์์ธ 1, ์์ธ 3, ์์ธ 2, ์์ธ 6์ ๋ชจ๋ ์ 1์ฌ ๋ฒ์์์ โ์์ธ 3์ด๋ ์์ธ 2๊ฐ โโ๋น๋ฉ์์ CS์ฑ๊ถ ๊ด๋ จ ์
๋ฌด๋ฅผ ๋ณธ ์ ์ด ์๋คโ๋ ์ทจ์ง๋ก ์ฆ์ธํ์๋๋ฐ, CS์ฑ๊ถ ํ์์
๋ฌด์ ๋จ์์ฑ์ ๋น์ถ์ด ๋ณด๋ฉด, ์์ ๊ฐ์ ์ฆ์ธ์ด ์ ๋น์ฑ์ด ์๋ค๊ณ ๋ณด๊ธฐ ์ด๋ ต๋ค), ๋งค์ง๋งํฌ๋ 2009. 9. ๋ณธ์ ์ โณโณ๋น๋ฉ์ผ๋ก ์ด์ ํ์์ผ๋, ๊ทธ ๋ฌด๋ ต์๋ CS์ฑ๊ถ ํ์์
๋ฌด๊ฐ ๋๋ถ๋ถ ์๋ฃ๋์ด ์์ธ 3์ด๋ ์์ธ 2๊ฐ โณโณ๋น๋ฉ์์ CS์ฑ๊ถ ํ์์
๋ฌด๋ฅผ ์ํํ์๋ค๊ณ ๋ณด๊ธฐ๋ ์ด๋ ค์ด ์ , ํผ๊ณ ๋ ์์ธ 2๊ฐ ์๊ณ ๋ฅผ ์ํ์ฌ ๊ณ์ฝ์ ์ฒด๊ฒฐํ ๊ถํ์ ๊ฐ์ง๊ณ ๊ทธ ๊ถํ์ ๋ฐ๋ณต์ ์ผ๋ก ํ์ฌํ๋ ์์ด๋ฏ๋ก ์๊ณ ๊ฐ ๊ตญ๋ด์ ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ ๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๊ฐ์ฃผ๋๋ค๊ณ ์ฃผ์ฅํ๋(๋ฒ์ธ์ธ๋ฒ ์ 94์กฐ ์ 3ํญ ๋ฐ ํยท์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด ์กฐ์ธํ์ฝ ์ 5์กฐ ์ 5ํญ ์ฐธ์กฐ), ์์ธ 2๊ฐ ์์ ๊ฐ์ ๊ถํ์ ๊ฐ์ง๊ณ ์๋ค๊ฑฐ๋ ์๊ณ ๋ฅผ ์ํ์ฌ ๊ทธ๋ฌํ ๊ถํ์ ๋ฐ๋ณต์ ์ผ๋ก ํ์ฌํ์๋ค๊ณ ๋ณผ ๋งํ ์๋ฃ๊ฐ ์๋ ์ ๋ฑ์ ์ฌ์ ์ ๋น์ถ์ด ๋ณด๋ฉด, ์๊ณ ๊ฐ ๊ตญ๋ด์ ํยท์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด ์กฐ์ธํ์ฝ ์ 5์กฐ ์์ ์ ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ ๋๊ณ ์ฌ์
์ ์์ํ์๋ค๊ณ ์ธ์ ํ๊ธฐ ์ด๋ ต๋ค. ์ด์ ๋ค๋ฅธ ์ทจ์ง์ ํผ๊ณ ์ ์ฃผ์ฅ์ ๋ฐ์๋ค์ผ ์ ์๋ค.
๋) ํํธ ํยท์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด ์กฐ์ธํ์ฝ ์ 7์กฐ ์ 1ํญ์ ์ผ๋ฐฉ์ฒด์ฝ๊ตญ์ ๊ธฐ์
์ด ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ ํตํ์ฌ ํ๋ฐฉ์ฒด์ฝ๊ตญ ๋ด์์ ์ฌ์
์ ์์ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ ๊ทธ ๊ธฐ์
์ ์ด์ค ์ค โ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ ๊ท์์ํฌ ์ ์๋ ๋ถ๋ถโ์ ๋ํ์ฌ๋ง ํ๋ฐฉ์ฒด์ฝ๊ตญ ๋ด์์ ๊ณผ์ธํ ์ ์๋ค๋ ์ทจ์ง๋ก ๊ท์ ํ๊ณ ์๊ณ , ๊ฐ์ ์กฐ ์ 2ํญ์ โ์ผ๋ฐฉ์ฒด์ฝ๊ตญ์ ๊ธฐ์
์ด ํ๋ฐฉ์ฒด์ฝ๊ตญ ๋ด์ ์์ฌํ๋ ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ ํตํ์ฌ ๋ ํ๋ฐฉ์ฒด์ฝ๊ตญ ๋ด์์ ์ฌ์
์ ์์ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ์, ๋ ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ด ๋์ผ ๋๋ ์ ์ฌํ ์กฐ๊ฑดํ์์ ๋์ผ ๋๋ ์ ์ฌํ ํ๋์ ์ข
์ฌํ๋ฉฐ, ๋ํ ๋ ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ ๊ฐ์ง๋ ๊ธฐ์
๊ณผ ์ ์ ์ผ๋ก ๋
๋ฆฝํ์ฌ ๊ฑฐ๋ํ๋ ๋ณ๊ฐ์ ๋ถ๋ฆฌ๋ ๊ธฐ์
์ด๋ผ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ์ ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ด ์ทจ๋ํ ๊ฒ์ผ๋ก ๊ธฐ๋๋๋ ์ด์ค์ด ๊ฐ ์ฒด์ฝ๊ตญ์์ ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ ๊ท์๋๋ค.โ๊ณ ๊ท์ ํ๊ณ ์๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์ค๋ น ์๊ณ ๊ฐ ๊ตญ๋ด์ ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ ๋๊ณ ์ฌ์
์ ์์ํ์๋ค๊ณ ๋ณด๋๋ผ๋, ์๊ณ ์ ๋ํ์ฌ ๊ณผ์ธํ ์ ์๋ ์ด์ค์ ์์ ๊ฐ์ ์๋ฏธ์์ ์๊ณ ์ ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ ๊ท์์ํฌ ์ ์๋ ๋ถ๋ถ์ ํ์ ๋๋ค๊ณ ํ ๊ฒ์ธ๋ฐ, ๊ทธ๋ฌํ ์ด์ค์ด ์ผ๋ง์ธ์ง๋ฅผ ํ์ ํ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ด๋ ์ฆ๊ฑฐ๊ฐ ์๋ค(๊ตญ๋ด์์์ ์
๋ฌด๋ด์ฉ์ ๋น์ถ์ด ๋ณด๋ฉด CS์ฑ๊ถ์ ํ์์ ๋ฐ๋ฅธ ์์๋ฃ ์ ๋๊ฐ ์๊ณ ์ ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ ๊ท์์ํฌ ์ ์๋ ์ด์ค์ด๋ผ๊ณ ๋ณผ ์ฌ์ง๊ฐ ์๊ณ , ์ด๋ ๊ฒ ๋ณผ ๋ ๊ทธ ๊ธ์ก์ ์ด ์ฌ๊ฑด ์ฒ๋ถ์ ๊ณผ์ธํ์ค์ ํจ์ฌ ๋ฏธ๋ฌํ ์๋ฐ์ ์์ ๊ฒ์ด๋ค). ๋ฐ๋ผ์ CS์ฑ๊ถ ํฌ์์ ๊ด๋ จ๋ ๋ชจ๋ ์ด์ค์ด ๊ตญ๋ด ๊ณ ์ ์ฌ์
์ฅ์ ํตํ ์๊ณ ์ ์ด์ค์์ ์ ์ ๋ก ์ด์ ๋ํ์ฌ ๋ถ๊ณผํ ์ ์๋ ๋ฒ์ธ์ธ์ก์ด ์ด ์ฌ๊ฑด ์ฒ๋ถ์ ์ํด ๋ถ๊ณผ๋ ๋ฒ์ธ์ธ์ก์ ์ด๊ณผํ์ฌ ๊ฒฐ๊ตญ ์ด ์ฌ๊ฑด ์ฒ๋ถ์ด ์ ๋ฒํ๋ค๋ ์ทจ์ง์ ํผ๊ณ ์ ์ฃผ์ฅ๋ ๋ฐ์๋ค์ผ ์ ์๋ค.
3. ๊ฒฐ๋ก
์ 1์ฌ ํ๊ฒฐ์ ์ ๋นํ๋ฏ๋ก, ํผ๊ณ ์ ํญ์๋ ์ด์ ์์ด ๊ธฐ๊ฐํ๋ค.
[๋ณ์ง ๊ด๊ณ๋ฒ๋ น ์๋ต]
ํ์ฌ ๊น๋์ค(์ฌํ์ฅ) ๊ฐ๊ฒฝ๊ตฌ ์์์ฐ
|
|
๋๊ธ 0๊ฐ
๋ก๊ทธ์ธ ํ์๋ฉด, ํ๋ก ๋๊ธ์ ๋ฑ๋กํ์ค ์ ์์ต๋๋ค.
๋ค์ด๋ฒ ๊ฒ์
๋ธ๋ก๊ทธ
์นดํ
๋ด์ค
์น์ฌ์ดํธ
|
|
[ ๋ฒ๊ด/๋๋ฒ๊ด ํ๊ทธ]
|